Langsung ke konten

Setiap panggilan darurat terjawab

Platform call centre 112 berbasis WebRTC dan cloud system. Operator cukup memakai browser, dan setiap panggilan bisa ditransfer atau dikonferensikan ke extension, nomor GSM, maupun PSTN instansi terkait inbound dan outbound.

Lihat cara kerja
Teknologi
WebRTC
Deployment
Cloud
Panggilan
In & outbound
jangkauan
60+ kab/kota
Petugas tanggap darurat di dalam ambulans merespons panggilan darurat 112

Panggilan masuk 112 · ext. 2100

Kabupaten/Kota A

00:14

Jawab Transfer Conference

Contoh tampilan konsol operator di browser

Dari dering pertama sampai laporan

Setiap langkah tercatat di satu sistem, dan setiap panggilan bisa diputar ulang untuk evaluasi.

  1. Warga

    Warga menelepon 112

    Dari ponsel atau telepon rumah, panggilan masuk ke antrean kabupaten/kota yang bersangkutan.

  2. Operator 112

    Operator menjawab lewat browser

    Softphone WebRTC menampilkan nomor pelapor dan wilayah; operator mencatat laporan di layar yang sama.

  3. Operator ke instansi

    Transfer atau conference

    Operator menyambungkan ke Damkar, ambulans, kepolisian, atau BPBD melalui extension, GSM, maupun PSTN.

  4. Sistem

    Tindak lanjut & laporan

    Call back ke pelapor (outbound), rekaman dan laporan tersimpan di cloud untuk evaluasi.

Sambungkan ke petugas yang tepat

Blind atau attended transfer, dan conference multi-pihak antara pelapor, operator, dan petugas.

  • Extension

    Operator lain, supervisor, atau extension instansi di kabupaten/kota mana pun.

  • Nomor GSM

    Ponsel petugas lapangan, sopir ambulans, atau kepala regu yang sedang bertugas.

  • PSTN

    Nomor telepon kantor Damkar, puskesmas, polsek, atau rumah sakit setempat.

Extension per kabupaten/kota

Setiap kabupaten/kota punya extension induk, dan setiap operator punya extension sendiri, sehingga panggilan bisa dieskalasi antarwilayah dengan satu nomor. Contoh skema; penomoran disesuaikan dengan dial plan daerah.

Contoh skema extension per kabupaten/kota
WilayahExtension wilayahExtension agen
Kabupaten/Kota A 2100 2101–2120
Kabupaten/Kota B 2200 2201–2215
Kabupaten/Kota C 2300 2301–2310

Mobile Responder 112

Penugasan sampai di ponsel petugas

Aplikasi untuk petugas lapangan. Penugasan dari operator 112 langsung masuk ke ponsel, lengkap dengan lokasi kejadian, dan status petugas terlihat di layar operator.

  • Penugasan masuk seketikaNotifikasi penugasan dari operator 112, berisi jenis kejadian dan catatan pelapor.
  • Lokasi & navigasiTitik kejadian di peta, satu ketukan untuk membuka navigasi ke lokasi.
  • Status yang terlihat operatorMenuju lokasi, tiba, selesai: setiap perubahan langsung tampil di dashboard operator.
  • Hubungi dari aplikasiTelepon pelapor atau operator tanpa berpindah aplikasi.
  • Laporan lapanganFoto dan catatan penanganan tersimpan bersama rekaman panggilannya.
Dapatkan Mobile Responder 112 di Google Play Unduh Mobile Responder 112 di App Store

Tersedia untuk Android dan iOS. Akun petugas dibuat oleh admin daerah.

Mobile Responder 112Siaga

Penugasan baru · 00:42

Laporan kebakaran rumah

Kabupaten/Kota A · dari operator ext. 2101

2,4 km · 6 menit
Terima Navigasi

Contoh tampilan

Yang didapat operator Anda

Tanpa server di lokasi dan tanpa pesawat telepon fisik. Kabupaten/kota baru bisa aktif lebih cepat.

Spesifikasi teknis

Teknologi
WebRTC (softphone browser) dan SIP
Deployment
Cloud system, terpisah per kabupaten/kota
Arah panggilan
Inbound dan outbound (call back)
Transfer
Blind dan attended transfer
Conference
Multi-pihak: extension, GSM, dan PSTN
Perangkat operator
PC/laptop, headset, browser Chrome atau Edge
Rak server pusat data dengan kabel fiber optik yang menjalankan layanan suara
Berjalan di dua pusat data aktif–aktif di Jakarta

Untuk pemerintah daerah dan layanan kesehatan

Pemerintahan

Layanan darurat 112 dan aduan warga per kabupaten/kota, dengan transfer langsung ke Damkar, ambulans, dan kepolisian.

Kesehatan

Pendaftaran pasien, pengingat jadwal kontrol, dan koneksi ke layanan ambulans darurat yang terintegrasi dengan SIMRS.

Dari asesmen sampai go-live

Alur yang sama untuk setiap proyek, dengan tenggat yang disepakati tertulis di awal.

  1. 1–2 minggu

    Asesmen kebutuhan

    Audit infrastruktur, volume interaksi, dan target layanan bersama tim Anda.

  2. 1 minggu

    Desain solusi

    Arsitektur, kapasitas kanal, alur IVR, dan rencana integrasi disepakati tertulis.

  3. 2–6 minggu

    Implementasi & migrasi

    Instalasi bertahap, uji failover, dan pelatihan agen tanpa menghentikan layanan berjalan.

  4. Berkelanjutan

    Operasi & pemantauan

    NOC 24/7 memantau kualitas suara dan SLA, dengan laporan bulanan untuk manajemen.

Berapa agen yang Anda butuhkan?

Isi volume di jam tersibuk. Angkanya dihitung ulang setiap kali Anda menggeser.

Target layanan

Anda butuh sekitar

–agen

kanal SIP trunk
–
beban kerja agen
–
rata-rata tunggu
–
target tercapai
–

Beban kerja di atas 85% berisiko membuat agen kelelahan. Pertimbangkan 1–2 agen cadangan.

Rumus Erlang C (agen) dan Erlang B pada blocking 1% (kanal). Angka final disusun setelah asesmen.

Keamanan yang bisa diaudit

Data suara dan percakapan pelanggan Anda dilindungi dengan standar yang sama seperti yang diwajibkan sektor perbankan.

  • ISO/IEC 27001

    Information Security Management System

  • ISO 9001:2015

    Quality Management System

  • Komdigi

    Terdaftar & berizin resmi

  • Enkripsi end-to-end

    Sinyal SIP melalui TLS dan media suara melalui SRTP; rekaman disimpan terenkripsi.

  • Data tetap di Indonesia

    Pusat data berlokasi di Indonesia, selaras dengan UU Pelindungan Data Pribadi.

  • Akses berbasis peran

    Hak akses agen, supervisor, dan admin dipisahkan, dengan jejak audit untuk setiap aktivitas.

  • Uji failover terjadwal

    Skenario gangguan diuji berkala dan hasilnya dilaporkan, bukan hanya dijanjikan.

Bacaan seputar 112

Semua artikel 112

Pertanyaan seputar 112

Belum ada jawabannya? Tanya tim kami.

Apakah operator butuh pesawat telepon khusus?

Tidak. Operator menerima panggilan langsung dari browser (Chrome atau Edge) dengan headset, lewat softphone WebRTC. Cukup PC atau laptop.

Apakah setiap kabupaten/kota berdiri sendiri?

Ya. Setiap kabupaten/kota berjalan di cloud system terpisah dengan extension induk sendiri, namun tetap bisa dikelola terpusat dan saling meneruskan panggilan.

Bisakah panggilan diteruskan ke Damkar, ambulans, atau kepolisian?

Bisa. Operator dapat melakukan blind atau attended transfer, maupun conference multi-pihak, ke extension, nomor GSM petugas, atau nomor PSTN instansi terkait.

Bagaimana jika sambungan pelapor terputus?

Operator dapat menelepon balik pelapor (outbound) untuk konfirmasi atau tindak lanjut, langsung dari layar yang sama.

Apakah panggilan direkam dan dilaporkan?

Setiap panggilan direkam dan tersimpan di cloud, dengan dashboard waktu respons dan volume per kabupaten/kota untuk evaluasi.

Lihat konsol 112 bekerja

Demo langsung: panggilan masuk, transfer ke instansi, conference, dan dashboard per kabupaten/kota.

Email tim 112
WhatsApp